Hace un tiempo escribí un articulo contándoles cómo me había ido comprando en Aliexpress (link), a raíz de esa nota, mucha gente tenía dudas sobre cómo comprar, cómo llegan las cosas, qué onda con aduanas, etc…
Luego escribí una nota respondiendo las preguntas más comunes, pero en realidad siguen las dudas, así que comenzaré desde el principio con lo más básico, pues se entiende que una quiera asegurarse de hacerlo bien.
¿Cómo funciona Aliexpress?
Parto. Aliexpress es como un supermecado online, con muchas marcas y productos diferentes adentro. Esto quiere decir que tu escoges todo lo que te guste y lo pagas en una sola cuenta.
Cada producto que seleccionaste en tu carro de compra corresponde a un vendedor diferente, por lo tanto ese vendedor es el encargado de enviarte su producto.
Aliexpress es el encargado de pasarle tu dinero al vendedor (probablemente porque le cobra al vendedor, una comisión). Por eso es Aliexpress quien recibe los reclamos de productos que no llegan, porque si el comprador no recibe lo que compro o recibe algo mal, Aliexpress no le pasa tu dinero al vendedor, sino que te lo devuelve a ti.
Entonces ¿Si compro muchas cosas y pagué us$100 (como ejemplo), me cobraran impuesto ya que en Chile se debe pagar impuesto cuando la compra es superior a us$30?
Depende, como decíamos antes, en Aliexpress pagas una sola cuenta pero son diferentes vendedores, así que cada vendedor enviará individualmente su producto. Esto quiere decir que si compraste 10 cosas a 10 vendedores diferentes, entonces te llegaran 10 paquetes diferentes a tu dirección.
Cada producto tiene un costo distinto, por lo tanto se declarará solo el producto individual y no el total cancelado. Así que no te cobrarían impuesto.
Ahora, si le compraste a un solo vendedor varios productos, entonces podrían cobrarte, pues el te enviaría todo en un solo paquete, declarado por el total.
Tip: si no quieres correr el riesgo de que te cobren impuestos, entonces puedes pedirle al vendedor que declare el producto por un monto inferior a los 30 dólares o que lo envíe «como regalo».
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¿Debo poner mi dirección real?
Si, debes poner la dirección real, si no lo haces entonces nunca llegará tu compra a destino.
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¿Puedo poner el código postal del país o es necesario poner el de la dirección que quiero que me llegue mi compra?
Mucha gente pone solo el código postal del país y no el de su dirección exacta, algo que aceptará el registro de Aliexpress, pero no es recomendable, pues el código postal ayuda a determinar la zona exacta que debe llegar, es importante poner el de la dirección que quieres que llegue el paquete para que no haya confusiones. Ustedes saben, hay nombres de calles que se repiten en distintas comunas y ciudades, la idea del código postal es que no se vaya a otro lugar el paquete.
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¿Dónde puedo obtener el código postal de mi dirección?
En correos.cl
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir mi encomienda en la dirección que di?
Da lo mismo, en Correos de Chile tienen la misión de hacer llegar tu carta/paquete a ti, entonces si no hay nadie cuando van a dejarlo, ellos van a ir otro día. Si no vuelves a estar, van nuevamente, y si la tercera vez que van no le abren la puerta, entonces te dejan un papelito con una notificación diciendo que fueron por 3era vez pero que nadie les respondió, así que tu tendrás que ir al centro de distribución de correos en tu comuna, que aparecerá en la notificación que dejaron, y listo. Tu tendrás que ir a buscarla directamente. Debes llevar tu carnet de identidad al momento de retirar.
Si no puedes ir y necesitas que alguien vaya por ti, debes entregarle un poder simple, con la fotocopia de tu C.I por ambos lados, para que le entreguen tu encomienda.
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¿Se puede hacer que los envíos lleguen a una sucursal de correos de Chile?
No.
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Una vez que llega mi compra, ¿Correos de Chile me cobra algo adicional?
No. Solo cobrará algo si es que debes pagar algún impuesto extra.
[hr style=»dotted»]Tengo número de rastreo pero no funciona el link que aparece en el sitio ¿Que hago?
Consulte en http://www.17track.net/en/, este sitio rastrea todos los números del mundo.
Si el envío que le mandan es por correo normal, seleccione la zona azul y pegue el número ahí, aparecerá todo antes de que llegue a correos.
Si no aparece nada, revise bien el servicio que utilizaron para enviar su encomienda, hay muchas opciones en 17track que pueden funcionar, pero si no le funciona en ninguna de las casillas del sitio, comuníquese con el vendedor y solicite el número correcto, si el vendedor no responde, abra una disputa y solicite la devolución del dinero en Aliexpress.
[hr style=»dotted»]Según el buscador de Número de rastreo internacional, dice que mi pedido ya llego a chile, pero me reviso en correos de chile y dice que el código de mi seguimiento no existe? ¿Qué pasa?
Lo que pasa es que la compra llegó a Chile pero aún no es procesada por Aduanas ni se ha entregado a Correos para que la distribuya. Esto toma varios días, así que a armarse de paciencia y revisar el código seguido en correos, porque apenas sea liberado de Aduanas, correos podrá hacer lo suyo y registrarlo.
[hr style=»dotted»]Ante cualquier duda de talla, de precio, envío, reclamo, error al poner la dirección o pedir al vendedor que declare menor valor, COMUNÍQUESE CON ÉL, HABLE CON ÉL POR TODO.
Si le gustó un producto pero no está seguro de la talla, del material o de lo que sea, puedes consultar todo antes de comprar al vendedor.
Para contactarse con él deben hacer click donde dice “contact Seller” (como encierra el “circulo” rojo en la imagen).
Ahí se ponen de acuerdo en el envío del producto y de todo con el vendedor.
Tip: en el caso que alguien quiera comprar para re-vender, pueden solicitar precios especiales ahí, etc.
Ahora, si ya compraste y te equivocaste en poner la dirección, te contactas con el para que la envíe a la correcta. O si el producto que compraste tiene un valor elevado y tendrías que pagar impuestos (en Chile se paga impuesto por todo lo que cueste más de US$30), puedes contactarlo y pedirle que declare un valor menor a lo pagado o que lo envíe como “regalo”. Preguntar por la talla, etc… Aquí resuelves tus dudas sobre el producto.
Sólo debes ir a tu cuenta, abrir la opción «My Orders» y seleccionar el articulo por el cuál quieres hablar.
En el listado que aparece haces click en «view detail», ahí aparecerá el detalle del producto comprado, su número de rastreo y más abajo, el espacio para dejar mensajes.
¿Cómo escoger tallas?
Lo mejor es ver las referencias en centímetros que indican en la descripción del producto. Si usted compró fijándose bien en esto y le llega algo mal, mídalo y levante una disputa pidiendo que le envíen la correcta porque no es igual a lo descrito.
¿CÓMO BUSCAR PRODUCTOS QUE ENVÍEN A MI PAÍS?
Muy simple.
Cuando estas buscando un producto, en la parte superior hay un filtro para mejorar los resultados, hay una opción que dice “ship To” y ahí buscas el país que desees.
¿COBRAN POR LOS ENVÍOS?
Algunos vendedores cobran un monto por el envío y otros no.
Por experiencia, les recomiendo el envío normal, o conocido también como Air Mail (Envío Aéreo).
Es lento, sí, puede demorar hasta dos meses (desde China), pero es el que menos posibilidades tiene de quedar en aduana. En cambio, los otros medios de transporte, más rápidos y más caros como Fedex o DHL, al acelerar los tiempos de entregas provocan más sospechas y burocracia a la hora de entrar al país. Son estas mismas empresas de envios las que se encargan de revisar cada paquete, hacer todos los trámites en aduanas y cobrarte por cada paso y papel. A veces, se paga más que el mismo valor del encargo que hacemos.
Consejo: ¡¡La paciencia es una virtud!! Aplíquenla. (consejo de nuestra amiga Cherryblossom).
Si el producto que les gustó no tiene envío a tu país, busca más, puede que encuentres el mismo producto y más barato. Como hay varios vendedores, puede que el mismo producto lo tengan varios ofertantes, es importante revisar todas las posibilidades. Y en el caso que el producto sea exclusivo y solo un vendedor lo tenga, contáctate con él y pregúntale y puede hacer un envío especial.
[hr style=»dotted»]ADUANAS.
La temida Aduana. Quien ha comprado más de alguna vez por Internet, y se ha emocionado… Seguramente ha conocido la parte oscura de la entidad.
- Aduana puede cobrar por paquetes que contengan artículos que cuesten más de $30 USD
De ser posible, contacta al vendedor y pídele que declare el valor del paquete por un monto similar o inferior a este. Si no es posible, entonces mejor haz varios pedidos pequeños.
Por lo general, al comprar en eBay, específicamente cosméticos asiáticos, los vendedores declaran menos del valor real del producto, casi siempre es $10 USD, por el problema de aduanas.
De todas maneras, por experiencia, he comprado hasta 200 USD sin problemas, pero era una caja pequeña (una cámara), las cajas grandes son un problema. Por lo general los pedidos que he realizado son de $80 USD, y muchas veces vienen declarados por ese precio en la caja, aunque prefiero no arriesgarme mucho más allá de los $100 USD. - Aduana retiene los paquetes demasiado grandes y/o pesados
Sabemos que comprar por internet es maravilloso, los precios son ridículos comparados con el mercado chileno, pero hay que tener control. Un paquete demasiado grande, con $10 USD declarados. A cualquiera le parecería sospechoso.
Es mejor comprar en paquetes pequeños, tratando de no exceder los 2 o 3 kilos de peso. O que la caja no sea muy grande. - Los cosméticos tienen que pasar por el Seremi de Salud para comprobar los componentes en el caso de ser retenidos por aduanas
Es verdad, por ley debería ser así, pero son tantos los paquetes que entran al país que es casi imposible revisarlos todos, así que es como una lotería, si tu caja con pedidos cae en aduanas por “mala suerte”, y esta contiene cosméticos, deberás esperar un proceso largo. Los paquetes pequeños, “ni se molestan” en revisarlos.
Es mejor aprovechar en eBay, que los costos de envío son gratis (aunque sin número de seguimiento), hacer varios pedidos “hormiga”. - En caso de que les retengan un paquete.
Tendrán que hacer muchos trámites para liberarlo y desembolsar cerca de $31.000 aproximados para que el Seremi de Salud revise los componentes de los productos que ustedes mismos tendrán que ir buscar y declarar en un documento. Es un trámite muy largo y puede ser muy costoso. Si su pedido no es muy importante, lo mejor hablar con el vendedor, pedir que lo regresen y tratar de que les envíen las cosas de nuevo (en el caso de eBay).
Si su compra fue retenida por Aduanas tendrán que pagar todo lo legal: el iva (19%) de la compra, el 6% de aduana y el 2% del seguro de aduana. Cada cargo es sobre el valor del producto.
POR ESO ES IMPORTANTE COMPRAR CON ENVÍO NORMAL
Verán, como correos de Chile recibe tantos paquetes, se dan el lujo de escoger al azar cuales fiscalizará la aduana, revisando su valor y el contenido. Por lo general hacen revisión de encomiendas grandes y no cajitas pequeñas. Así que como es una ruleta rusa, no siempre retienen los paquetes, pasando la gran mayoría sin problemas, pero para que tus compras lleguen a correos de Chile, deben ser enviadas por correo normal o Air Mail (Envío Aéreo), que es el que demora más tiempo en llegar a destino.
En cambio, cuando pides algo con envío veloz usando un courier como DHL, Fedex, TNT o EMS, los fiscalizadores revisan uno a uno esos envíos, porque es un negocio para ellos, pues te cobran por el papeleo de sacar de la aduana las encomiendas retenidas y además te cobran de nuevo por el envío en Chile (una estafa considerando que estos envíos debes pagarlos de origen).
OTRA GRAN DUDA: ¿CÓMO PAGAR? ¿PUEDO PAGAR SIN USAR TARJETAS DE CRÉDITO?
Si usted tiene una tarjeta de crédito Visa-MasterCard-otra con cupo en dólares, usted podrá comprar lo que se le antoje sin problemas. Sólo siga las instrucciones de pago y listo.
En mi experiencia de compra nunca he tenido problemas (llevo más de 50 compras), pero comprendo que muchos tengan dudas, yo pago ingresando los datos de mi cuenta, pero si usted es como nuestra hermosa amiga @Priosleal y desconfía de todo, puede hacer es pagar con una “tarjeta virtual” de tu visa/otra:
En su banco debe existir una opción llamada “Pago Seguro” o similar. Se trata de que puedes generar una “tarjeta virtual” con un cupo de sólo los dólares que vas a gastar para tu compra internet. Esta tarjeta virtual sólo dura para una (1) compra que deberá ser cargada en 48 horas o muere. Lo que hace es un alias de tu tarjeta: con otro número y otro CVV. Se preguntarán qué es el CVV, es el numerito de 3 dígitos (o 4 depende la marca) al reverso de la tarjeta, el Card Verification Value, es lo que usa el comercio que recibe la compra para verificar que tienes físicamente la tarjeta (que eres el cardholder). La gracia de esto es que si un hacker “pincha” tu compra, no puede usar esa tarjeta virtual porque el comercio que la recibió y que ya hizo el cargo la “quemó”, entonces el hacker se queda con una tarjeta inútil y no tu tarjeta real.
También puede crearse una cuenta Alipay, que es igual a PayPal pero de China.
SI NO TIENE TARJETA DE CRÉDITO IGUAL PUEDES COMPRAR
1. Contrata una Master Card de prepago
Ahora todos puedan comprar en el extranjero sin la necesidad de tener una tarjeta de credito (Visa,Master-Card, etc.).
Se trata de Neteller.com, un servicio de transacciones que tiene, dentro de todas sus prestaciones, la MASTER-CARD de prepago.
¿QUÉ ES ESTO?
Es una tarjeta virtual (si quieres, puedes solicitar una de plástico para comprar en el extranjero o dónde quieras), que ellos te generan y que tu cargas con tu cuenta Rut, por ejemplo, porque acepta webpay y redcompra.
Una vez cargado un monto en tu cuenta puedes ir y comprar en el sitio web extranjero que quieras incluso regalar tarjetas de crédito de pre pago a quien quieras.
¿CÓMO SE HACE LA TARJETA?
Bueno, es un proceso bien largo, primero te piden todos tus datos. Esto es una cuenta que mueve dinero, así que no se asusten si les piden el rut o el pasaporte, es parte de un proceso que asegura que no hayan estafas ni nada.
Luego de crear la cuenta y confirmarla a través del correo electrónico, ustedes deben verificar su identidad. Envíen su identificación por ambos lados, esto les permitirá comprar cuando pidan una tarjeta física (ellos la generan y la envían a tu dirección).
Luego, carguen dinero a su cuenta utilizando el medio que tengan. Como verán en la imagen a continuación, se puede pagar con RedCompra. Te cobran una comisión de 6% por sacar la plata de tu cuenta rut por ejemplo, y abonarla a tu cuenta en la moneda que hayas escogido. El cobro es de acuerdo al valor del dólar del día.
Una vez cargado el monto, mínimo se puede abonar US$30 dólares o la moneda que quieran, Euros, Libras esterlinas, dólares autralianos, dólares, etc., etc., yo aboné dólares gringos porque esos los aceptan en casi todas las tiendas virtuales. Pueden generar si tarjeta de prepago virtual.
Bueno, este paso no es gratis tampoco, cobran 3 dólares por generar la tarjeta, que recargas con el monto que desees.
Ustedes le ponen el nombre que quieran con el monto deseado, y ellos generan el número con las claves.
Listo, pueden ir a la tienda que quieran y comprar.
Link: http://www.neteller.com/es/
2. Compra usando Western Union
Si no tienes ninguna tarjeta ni nadie que te la preste, puedes comprar a través de WesternUnion.
OJO: No todos los vendedores aceptan este medio de pago, pero si hay algunos vendedores aceptan este medio de pago. Por lo tanto si el vendedor del producto que te gustó acepta este medio de pago, podrás comprar sin problemas usando esta modalidad.
Tu solo escoges la opción de pago WESTERN UNION, generas un número de pago y con ese voucher (boleta generada o número de orden que se genera) vas a una sucursal y pagas el monto.
Estarás pagando a Aliexpress (o Alipay) y no al vendedor, porque es Aliexpress quien se encarga de pagarle a los vendedores y asegurarle al comprador que si no le llega el pedido, le harán devolución.
Se supone que cuando confirmamos el recibo de nuestro pedido o se cumplen los 60 días desde que el vendedor hizo el envío, Aliexpress le paga al vendedor, de lo contrario nos reembolsa e nuestra cuenta.
Imagino que si pagaste con WesternUnion o “tarjeta virtual” y tu compra no llego, Aliexpress te pedirá una cuenta para reembolsarte.
Puedes pagar todo lo productos que quieras de en un solo pago o individualmente
[hr style=»dotted»]Resumen y consejos básicos:
- Ponga bien su código postal.
- Si no hizo algo bien, hable con el vendedor.
- Si la compra está a punto de cumplir los 60 días de plazo para el envío, abra una disputa y diga que no ha llegado y solicita devolución. (Si le llega a los días después, sea decente y cierre la disputa).
- Si le llega el producto mal (no es la talla escogida, color, etc), abra una disputa y diga que no cumple con la descripción o con lo que sea y pida parte o la totalidad del dinero pagado.
- Si la compra no llega a su dirección, abra una disputa solicite devolución. (Si le llega a los días después, sea decente y cierre la disputa).
- Si el número de rastreo está mal, escríbale al vendedor y solicite el correcto, sino abra disputa.
- AliPay es el PayPal de China, así que puede crear una cuenta ahí y comprar en Aliexpress para evitar poner su número de tarjeta.
- Deben poner sus datos correctos a la hora de registrarse.
- Revise las tallas según la referencia en centímetros que aparece en la descripción del producto.
Eso es lo más básico por ahora. Si tienen dudas pueden leer:
- Mi experiencia comprando en Aliexpress.com: respondiendo las preguntas más frecuentes
- Mi experiencia comprando en Aliexpress .com
- Pagando en Internet:TIPS Y COSAS QUE HAY QUE SABER
- Compré cosméticos online y me los retuvo la aduana = pagar más
- Tips para comprar por Internet y no perder nuestro dinero en el intento